BRCE16592

Service Desk Agent User Support

Location

Brussels

Category:

System and Support

Project description:

Voor de Service Desk User Support zoekt de klant een SLM Desk agent die in dagploegen werkt (enkel weekdagen) tijdens de openingsuren van de klant ( 7u => 18:30 / 3 ploegen)

Deze persoon zal verantwoordelijk zijn voor de telefonische oproepen van gebruikers die een incident melden en/of om IT vragen te behandelen.

Deze zal ook de opvolging verzekeren van de tickets (telefonisch/webtool/chatbot) volgens onze SLA’s en deze escaleren naar verschillende 2nd/3th line teams indien nodig.

Technical skills:

Deze persoon (m/v) beschikt over de nodige Franse en Nederlandse kennis die hem/haar toelaat om het ICT probleem van de gebruiker te verstaan en op een begrijpelijke manier schriftelijk te restitueren.
Deze moet ook in staat zijn om zich in beide talen uit te drukken om zodoende de gebruiker een procedure uit te leggen.

De persoon is capabel om een eerste diagnose wat betreft IT-probleem uit te voeren.
Deze moet ook bekend zijn met een ticketing systeem zoals SAP PM.

Ticketing tool (bijvoorbeeld SAP PM)
Desktop management & IP network diagnostic
Windows 7 Active directory
Kennis WIN10/WIN7
Kennis Microsoft Office ( Office 2016/0365)

Soft skills:

Schriftelijk communiceren
Mondeling Communiceren
Problemen analyseren op een klantgerichte manier
Nauwgezet volgen van procedures en richtlijnen
Actief luisteren
Correcte administratieve opvolging
Actief tweetalig (NL/FR)

Contact person:

Contact name: Recruitment IT Staffing