BRCE17060

Senior Helpdesk Consultant

Category:

System and Support

Responsibilities:

  • Inkomende incidenten en service request analyseren en naar de juiste teamleden binnen de Service Desk dispatchen.
  • De root cause van incidenten vinden en indien van toepassing als probleem classificeren in de ITSM-tool. Wanneer er third-party teams moeten worden ingeschakeld, als SPOC functioneren en deze tickets/tasks nauwlettend opvolgen.
  • Tijdens deze analyse ook het onderscheid maken tussen bestaande services binnen het bedrijf, of oplossing/aanvragen die een Change betreffen (change management).
  • Naast traditionele OS/software ook ondersteuning op AutoCAd-/ingenieurssoftware (bv. SCIA Engineer, D-Sheet Piling,…).
  • Opleiden van nieuwe medewerkers aan de Service Desk, updaten van bestaande knowledge base-documenten.
  • Opvolging projecten waar Service Desk bij betrokken is, en als IT-business partner ook een deel business analyst zijn voor het departement Building Services

Technical skills:

  • Incident/service request assignment to team members
  • Incident/service request/problem/change management
  • Incident and Service Request reporting
  • Design support (AutoCAD related software)
  • POC for 3th party teams (SG/Dev/…)
  • Maintenance knowledge base
  • Formation new Service Desk member
  • Project follow up
  • Business Partnering Building Services

Contact person:

Contact name: Recruitment IT Staffing