BRBE16594

IT Exploitation Analyst

Location

Brussels

Category:

Project description:

Le Service IT Production au sein de ITBT recouvre actuellement deux types d’activités :
 Les activités de type infrastructure, qui englobent toutes les activités relatives à la gestion de l’infrastructure informatique (réseaux, datacenter management, opérations et monitoring des systèmes, workplace management, user support) ;
 Les activités de type Exploitation Informatique, qui regroupent les activités propres à la gestion des chaînes applicatives (intégrations, monitoring applicatif, gestion des incidents).
Sous la supervision du Responsable d’Exploitation, le IT Exploitation Analyst participe à la réalisation des activités de type exploitation informatique.
Il est donc notamment responsable :
 De la rédaction et la maintenance de la documentation nécessaire à la gestion du plan de production ;
 Du suivi d’un groupe d’applications qui lui sont dédicacées d’un perspectif de flux de processus de métier.
 Du monitoring applicatif ainsi que l’analyse fine des incidents et alertes remontées par les outils de monitoring des applications qui eux sont alimenté du monitoring technique (IT) et ses events;
 Du support à la gestion des incidents et problèmes d’exploitation afin de s’assurer que les processus de métier Sibelga automatisés par les différents applications et intégrations se déroulent avec un minimum d’interruptions et selon les besoins définis;
 De la redaction et la maintenance de la documentation des processus et procédures d’exploitation ainsi que les besoins non-fonctionelles à considérer pendant le développement, pour que les délivrables à opérationaliser répondent aux critères d’acceptance operationelle
 De fournir des services d’expertise dans son domaine
 De la gestion des élement de configuration applicatives, leurs interdépendances, leurs métadonnées, nécessaires à l’exploitation et au fonctionnement des applications (paramètres transversaux) ;

Responsibilites:

Dans le cadre de la gestion de l’exploitation :
o Il contribue à l’élaboration et aux évolutions du calendrier d’exploitation pour les applications qu’il a en gestion ;
o Il assure le monitoring quotidien des services applicatifs qu’il a en gestion (suivi et analyse des metriques, des alertes, analyse des logs applicatif);
 Dans le cadre des processus de Demand Management et de Change Management :
o Il assiste les Analystes des Pôles applicatifs sur les aspects d’exploitation ;
o Il définit les points de contrôle opérationnels, les critères d’acceptance opérationnels des applications qu’il a en gestion;
o Il effectue les contrôles "qualité" convenus initialement sur les "livrables" qu'il reçoit du "développement" ;
o Il fournit toutes les informations dont il dispose sur l'environnement d'exploitation des applications qu’il a en gestion et sur leurs besoins et leurs contraintes techniques ;
o Il rédige les procédures opérationnelles et d’exploitation (ex : operating guides) ;
o Il participe activement à la sélection des solutions applicatives et techniques et fournit l’input de l’exploitation afin de garantir la reprise en exploitation des solutions mises en place.
 Dans le cadre de la gestion des incidents :
o Il agit en seconde ligne dans le traitement des incidents d’exploitation, notamment les interruptions des flux de processus métiers à travers les différents applications et intégrations, et crée les incidents en découlant le cas échéant (events VTOM, etc …) ;Il met au point les workarounds à destination des opérateurs d’exploitation;
o Il analyse la récurrence des incidents et fournit l’input nécessaire au processus de Problem Management afin de les solutionner de manière définitive.
 Dans le respect de la stratégie IT, il effectue des veilles technologiques et agit en expert sur les sujets liés à l’exploitation informatique.

Technical skills:

 Niveau baccalauréat en informatique;
 Esprit d’analyse et critique;
 Organisé et structuré;
 Grandes capacités rédactionnelles;
 Profonde connaissance de l’automatisation des processus de métiers se reposant sur des applications d’entreprises et leurs intégrations
 Connaissance des environnements Microsoft Windows et Unix (Aix);
 Connaissances génériques des environnements réseau en TCP/IP (routeurs, switchs, firewalls …) ;
 Connaissance et compréhension des principales caractéristiques de la gestion des calendriers d’exploitation ;
 Connaissance et pratique d’outils d’intégration (BizzTalk est un aout) et de Job Scheduling (VTOM est un atout) ;
 Connaissance et pratique d’outils de monitoring et alerting;
 Connaissance et pratique d’outils de visualization et de rapportage (tableaux de bords e.a)
 Connaissance et pratique de solutions ERP (SAP est un atout) ;
 Connaissance et pratique de solutions CRM (SalesForce est un atout)
 Maîtrise parfaite d'une des langues nationales et bonnes connaissances des autres. Maîtrise de l'anglais technique.

Contact person:

Contact name: Jasper van Beek