BRL17657

1st line support engineer

Location

Brussel

Category:

IT Infrastructure/support

Project description:

Start: 01/07/2020
Periode: 1 jaar

Voor één van onze klanten zijn we op zoek naar 1st line support engineer.

Jouw taken?
- Biedt specifieke IT-ondersteuning aan de gebruikers
- Denkt mee over de juiste flow die de gebruiker best volgt
- Volgt aanvragen op en werkt deze volledig af op basis van prioriteit of FIFO (first-in-first-out).
- Escaleert aanvragen binnen de eigen afdeling afhankelijk van de aard van het probleem
- Fungeert als “single point of contact” voor de geimpacteerde eindgebruiker of het betrokken team, ook al liggen de problemen buiten het eigen domein.
- Vormt steeds de link tussen team en eindklant waar nodig.
- Volgt de geregistreerde aanvragen administratief op
- Verantwoordelijk voor nieuwe documentatie en up to date houden van bestaande documentatie.
- Customer facing gericht denken en handelen
- Interesse in media technisch gerelateerde flows en diensten (bv. Videofiles, camera’s, montages)

Technical skills:

- Je hebt een toepasbare ervaring met Active Directory
- Je hebt aantoonbare algemene werkervaring met Windows 10 en Office 365
- Je hebt aantoonbare ervaring met installeren van applicaties met run as commando’s
- Je hebt aantoonbare ervaring met ITIL manier van werken
- Je hebt kennis van Process Monitor / Process Explorer / "change" tools (zoals Systracer/Whatchanged/...)
- Je hebt ervaring met het voeren van telefonische gesprekken in het Nederlands en EngelsJe hebt kennis van basisnetwerken (IP – DNS – FQDN – WIFI – LAN – IPv4 – IPv6 – VPN)
- Je hebt kennis van macOS besturingssysteem
- Verder ben je als First Line Support Engineer natuurlijk ook:
o Klantgericht, klantvriendelijk en empatisch
o Stressbestendig en flexibel
o Creatief en leergierig
- Werken in een bruisende omgeving

Je komt terecht in een dynamische en aangename omgeving. Er is aandacht voor een goede werk-privé balans, en ook thuiswerk behoort tot de mogelijkheden.

Contact person:

Contact name: Ellen Luckx